封面新闻记者吴德玉荀超
图据受访者
屠巍瀚，熟悉他的人习惯称呼他叫“慕容”，他拥有青年编剧、创业公司负责人等头衔。上海疫情防控期间，面对居委会社工对接几个小区上千户居民、有阿姨组团买菜要手写登记6个小时等窘境时，他选择站了出来。
现在，你可以称他为志愿者、“团长”慕容，甚至已经不能用“团长”这个头衔来称呼他，而应是“团长的团长”，因为他经常在各个团购群里发布诸如“给团长们的简易操作手册”“XXX小区封控期间自治公约”“买菜草案”等文档，指导大家用科学有效的方法，保障生活所需。
慕容（右三）和社区工作者
4月13日接受封面新闻记者采访时，谈到在上海疫情暴发以来的种种，慕容的语气中丝毫感觉不到抱怨、急躁、不满等情绪，而是一种理性与淡定：“在任何时间段，任何情况下，抱怨和提问题的人永远是大多数，但只提问题不提解决方案，或者不做一些事情去解决问题，是没有用的。提出问题后，找到解决问题的方案，并把问题解决掉，才是最重要的。”
上海疫情物资紧缺暴露短板
基层居委会人手严重缺乏
“直白一些说，我是一个受使命感驱动的人，在这样的情况下，必须要有人站出来做一些事情。”慕容透露，不止自己，他身边好多人和他一样，默默地站出来为大家服务，如一位曾和他有过合作的导演，现在正在所在的社区里担任志愿者。
慕容所在小区位于*浦区，在平时，可能大家更多会是在旅游的时候经过这儿——田子坊。这附近的小区历史悠久，不少都是石库门和里弄，居民以老年人居多。4月1日开始封控，他就加入了志愿者队伍，做一些力所能及的事。
“我们这一片儿是3月16日进入第一轮‘48小时闭环管理’的，也就是之前所说的‘小区闭环’，封小区从3月16日开始进行‘2天’+‘2天’+‘2天’，到3月22日暂时解除闭环，第一轮已被封7天了。这段时期实际上要更难一些，因为是被临时通知的，所以没有人准备物资。好在当时外卖没停，没有闭环的小区可以帮忙送物资过来。到4月1日，伴随浦西进入封控，这里进入第二次‘封控’。”
慕容回忆，“4月1日，封控第一天，保障物资就一直发放到晚上10点多，1-5日，物资还是充沛的，居委会安排得很妥当。但是，4月5日以后，逐渐开始出现物资短缺的情况，因为超出了原定的封控计划，不少人家的物资储备开始告急。”好在通过居委会的协调，4月5日大家就联系到了美团，集采保供渠道于4月7日正式打通。“到现在，团购一直没有停过。”
慕容与社区工作者们一起分发物资
慕容直言，在当前这样的特殊情况下，其所在片区的基层人手极其有限。“我所在的居委会负责的片区居民有多户，而整个居委会的基层人员才9人，由8名女生、1名男生组成。他们从3月中旬开始，几乎天天住在居委会，都没回过家。具体再细分下来，我所在的小区和周边4个小区加到一起，实际上对应的只有一名社工。他们不仅要负责多户居民的核酸筛查、抗原发放、物资发放、隔离转运等，还要应对因封控出现的一系列特殊情况，如新生儿缺奶粉、老年人配药、独居老人的饮食照料等，人手真的严重紧缺。”
“如果不是居委会的这支团队战力超卓，我想我真的是有心也使不上劲。”有着多年创业经验的慕容明白，面对困境，很多人都拥有一腔热血，想要冲上去做一些事情。但只有热情和热血是不够的，“在这种情况下，你可能会乱，不知道应该去做什么。如果有一个可以统筹协调的人，明确告诉你‘就管这件事情’，让每个人都各司其职，会顺畅很多。一个团队需要一个核心人物，这样才能让大家聚集到一起互相扶持，有了主心骨后就不会乱。”
在担任志愿者期间，慕容还发现，一些志愿者在执行方法上存在一些小问题。“不少志愿者都是叔叔阿姨辈的了，他们满怀热情，在这个危难时刻第一时间站出来，但他们对新事物和新技术的了解并不充分。我了解到邻近社区，有一位‘团长’是50多岁的阿姨，一人对接多户，光是统计数据、收款就花了6个小时。因为不太会用智能手机和电脑，全程是用纸和笔手写记录的。像这种情况下，更希望有许多年轻人站出来，聚在第一线。而拥有服务热情但并不适应现在形势的老年志愿者们，可以歇一歇。”
记住《银河系漫游指南》中的“DontPanic”
遇到任何事情都“不要恐慌”
在道格拉斯·亚当斯被誉为“科幻圣经”的小说《银河系漫游指南》中，“DontPanic”是写在这本书封面上的一句话，意思是“不要恐慌”。慕容将其奉为“团长”们的灵*。
作为理工科出身的创业者，慕容拥有着丰富的组织、执行经验。他编写的《团长们的简易操作手册上》中，第一步就是“组团队”。慕容解释道：“先搭班子确定成员，然后明确每个人的分工。在任何情况下都不要慌，静下来想一下有哪些问题，列在纸上，再一条一条找出解决方法。有了计划，做事就不会乱。”
看到有团长还用纸和笔做物资采买分发统计产生的混乱，慕容又做了个“SOP”（StandardOperationProcedure），即标准作业程序，帮助团长们快捷、高效地完成工作。
目前，慕容已经暂时放下本职工作，全职当志愿者。他志愿服务的5个小区，已经成立了一个总群，用于信息发布。等每次开团购菜时，再分流进入不同的小群。“这样可以避免总群聊天消息太多，把关键信息冲掉。”同时，慕容全天在线指导包括总群在内的各个群，他既要盯着团购抢菜，还要对接居委会、安抚群友情绪、为一起在一线战斗的基层小伙伴加油鼓气等。“每天主要流程就是：对接供应商、确认货源、确认付款方式、确认到货时间，然后组织发布信息等，精细化操作下来，有20多个步骤。”
慕容和社区工作者们忙碌着
在他的号召下，现在的志愿者团队已经达到了8人。“以4月11日为例，小区到了近份物资，如果没有一个统筹的人来安排发放时间、发放流程，肯定会乱。”但经过慕容和志愿者伙伴们的通力合作，所有物资中午12点到，下午4点就顺利发放完毕。
“无法使用智能手机的老人请致电XXX”
为最需要的人留一条不堵塞通道
慕容现在的公司与一家公益机构有合作，主要针对老年人阿尔茨海默病做公益。“已经做了10年，所以我对社区、基层，包括老年人的情况，相对了解一些。”
他很了解自己所在社区中的多个小区里面，老年人数量很多。而由于疫情的缘故，很多老年人没有子女陪伴在身边，因此不会生成核酸码，更不会使用智能手机参与团购。在这突发状况频出的时候，给最需要的人留出一条请勿堵塞的通道，成为慕容特别